La Comunidad MapsMind

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Cuando en algunos años se escriba la historia de estos días, estos meses (y seguro se va a decir mucho), ¿Qué se dirá de nosotros?

Estos son tiempos para contribuir. Para ser generosos y re-encontrarnos con los demás, construyendo vínculos reales (aunque sean virtuales).

Estamos ante la oportunidad de cambiar el discurso, de aprovechar la crisis y salir de ella crecidos.

Así las cosas, hay algunas ideas que queremos compartirte: ¿ Qué tal agregar mapas a tu sitio web con información sobre tus tiendas, tus horarios, tus promociones? ¿O tal vez hacer promociones híper-segmentadas en redes sociales usando geocercas?

Búscanos. Con gusto (y sin costo) compartiremos estas y algunas otras ideas con mucho mayor detalle.

Ricardo Calva

Geomarketing: La estrategia local de tu marca

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Este es, sin duda alguna, un mundo hiper-conectado, con consumidores saturados de información y publicidad que los interrumpe todo el tiempo, a toda hora, sin haberlo solicitado.

En ese contexto, usualmente nuestra estrategia de marca se construye una sola vez, y luego se buscan zonas en donde encontremos más clientes potenciales para hacer ahí negocios. Es decir, una sola estrategia, una sola idea, y luego buscar zonas con más clientes a los cuales les interese lo que vendemos. Es, digamos, como si nos dedicáramos a fabricar zapatos  de un solo número para luego buscar zonas en donde exista la mayor cantidad de clientes con pies que se ajusten a esa medida.

Y las redes sociales y las estrategias SEO no son la solución. Son solo medios para buscar clientes adecuados a nuestra marca, pero NUNCA al revés.

¿Y si nos fuera posible crear conversaciones únicas con clientes locales, diferenciados, seleccionando en cada zona NO a aquellos que se ajustan a nuestro producto/servicio por sus características sociodemográficas (nivel socioeconómico o grupo psicográfico, por ejemplo), sino a aquellos que VERDADERAMENTE quieren escucharnos, recomendarnos y establecer una relación de largo plazo con nosotros?.

Un mercado se construye de abajo hacia arriba, y nunca al revés. “Aterrizar” la estrategia de la marca en una zona simplemente porque ahí existe la cantidad suficiente de clientes sociodemográficamente potenciales es construir de arriba hacia abajo, esperando que el zapato les ajuste a los clientes, aunque sea un poco…

Si somos capaces de identificar el SEGMENTO MINIMO VIABLE en cada zona, es decir, a aquellos clientes leales que están dispuestos a recomendarnos y a comprarnos una y otra vez, podremos entonces incidir en esa zona especialmente rentable, incrementando así, más rápido y mejor, la rentabilidad del negocio como un todo. Rentabilizar cada sucursal, cada tienda, ADAPTANDO la estrategia a las características locales del mercado. Ser consistentes en lo que la marca comunica, sin duda, pero empleando el lenguaje local.

Eso es geomarketing.

Ricardo Calva

¿Qué haces aquí, MapsMind?

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En esta época, cuando ser emprendedor está tan de moda, uno lee artículos por donde quiera sobre el éxito de quienes emprenden. Y la historia es casi siempre igual: Un emprendedor X, cualquiera, creó una empresa, con tan solo una idea y una buena ejecución, y luego de un tiempo la vendió por mucho dinero… Y luego creó otra empresa, o se dedicó a jugar golf, y la historia siempre tiene un final feliz.

Luego, está el otro lado de la moneda. El emprendedor (o emprendedores) que han seguido, a través de los años, una idea, la han consolidado, y como lo único que es constante es el cambio, la han evolucionado conforme pasa el tiempo. Se han quedado donde están, y han navegado por aguas tranquilas y turbias por igual. Y en lo último que pensarían es en vender el negocio. No porque no sea atractivo, sino porque el negocio es en realidad una forma de vida, y, si lo vendieran, saben que tarde que temprano terminarían por hacer lo mismo una y otra vez.

¿Cual es la diferencia entre ambos escenarios? Que el primero hizo el negocio por dinero. El segundo por pasión. En el primer caso el dinero llegó porque el emprendedor fue persistente en su búsqueda. En el segundo caso, el dinero llegó porque fue consecuencia de la confianza del cliente ganada con servicio y calidad.

El primer emprendedor buscaba más clientes, cuantos más mejor. El segundo buscaba clientes más satisfechos, más repetitivos. Y de hecho, se enfocaba más en solo pocos clientes para poder ofrecer un mejor servicio.

A la larga, ambos modelos de negocio son válidos. El primero seguramente produce negocios más grandes. El segundo, probablemente, produce negocios más felices. Y, en última instancia, ¿Como medimos hoy el éxito? Piensa un par de veces antes de dar una respuesta: ¿Como mides hoy el éxito?

Saludos,

Ricardo Calva

Recursos de geomarketing en MapsMind

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Un elemento fundamental cuando haces tus propios análisis es contar con las herramientas adecuadas, a la mano, para poder avanzar.

Nuestro CENTRO DE RECURSOS es el lugar en donde encontrarás el material que necesitas para trabajar con tu cuenta de Kailash: manuales de usuario, videos, casos prácticos…

Visítalo Da clic en la imagen para visitarlo.

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Mi publicación

Tenemos TRES nuevas adiciones a tu data:

  1. Podemos añadir CAPAS DE CONSUMO a tu cuenta: ¿En dónde se gasta más en educación? ¿En qué lugares se gasta más en comidas fuera de casa?
  2. Podemos estimar las zonas de influencia de tus tiendas en base al TIEMPO DE CONDUCCIÓN EN ESCENARIOS DE TRÁFICO: ¿Hasta dónde se llega en 15 minutos desde mi tienda en tráfico promedio?. Podemos también estimar el tráfico promedio y la visibilidad de tu tienda o medio outdoor.
  3. Podemos añadir GRIDS (A1, A2, B1, B2, etc.) a tus mapas, para que puedas hacer análisis comparativo uniforme de una zona.

En los próximos días te daremos más detalle de cada uno de estos nuevos productos, pero puedes contratarnos desde ya si quieres conocer más sobre estas adiciones y empezar a usarlas.

Saludos,

Ricardo Calva
MapsMind

Nuestros mapas disponibles

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Aquí una lista de los mapas que existen en nuestro acervo…

EN FORMA DE MAPAS

  1. Niveles socioeconómicos y siete variables sociodemográficas:
    • Población total
    • Población masculina
    • Población femenina
    • Total de hogares
    • Hogares con auto
    • Hogares con Internet
    • Años promedio de estudio del jefe de familia
  2. Poder de compra (la capacidad de compra de un AGEB en MXN)
  3. Grupos psicográficos de consumo (millenials, toddlers, kids, silent generation, etc.)
  4. Densidad comercial (total de empresas por AGEB)
  5. Población diurna (o población flotante)

EN FORMA DE PUNTOS

  1. Centros comerciales clasificados por tipo (dos o más tiendas ancla, outlet, con tienda de autoservicio, etc.) y con el descriptivo de algunas tiendas en su interior (Zara, cines, etc.)
  2. Autoservicios por cadena (Walmart, Soriana, etc.)
  3. Agencias de autos premium
  4. Hoteles clasificados por tipo

 

TODA ESTA INFORMACIÓN ESTÁ INCLUIDA EN TODAS NUESTRAS EDICIONES DE SUSCRIPCIÓN SIN COSTO ADICIONAL.

El geomarketing y su relación con tu marca

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My Post¿Qué es una marca?

En el sentido más básico, es “eso” que distingue a tu producto o servicio de la competencia. 

Tu marca no solo es tu nombre comercial. Es mucho más que eso: Es lo que comunicas al evocar tu nombre. Tsuru es un auto que te lleva del punto A al punto B de la forma más económica posible. Mercedes Benz, en cambio, es transportar la sala de tu casa en cuatro ruedas. 

Tu marca se construye con comunicación. Es un proceso continuo, cotidiano, e idealmente, intencional. No solo comunicas en Facebook o en tu sitio web. No solo mediante la marquesina afuera de tu tienda. Comunicas en todo, absolutamente en todo. En lo dicho y en lo no dicho. En lo verbal y en lo actuado. 

Tu marca comunica tu factor o factores de diferenciación. Si tu marca es débil (y todas las marcas lo son en cierto momento de su ciclo de vida), tu cliente potencial no sabrá por qué comprar contigo más seguido que con la competencia.

Para definir tus factores de diferenciación, debes pensar en el impacto emocional que buscas provocar en tus clientes, y no solo en los aspectos tangibles. El servicio y la buena calidad de los alimentos, por ejemplo, no son factores de diferenciación en tu restaurante. Como tampoco lo son el volante y las ruedas en un coche. Sin volante y sin ruedas, el coche puede ser closet o refugio, pero no coche. 

Tus factores de diferenciación son, por definición, selectivos. No puedes ser diferente para todos. Las diferencias son, además de emocionales, también perceptuales, y no todas las personas, allá afuera, sienten y perciben de la misma manera. Por eso es ideal elegir un segmento del mercado al cual dirigirte.

Un segmento del mercado, TU segmento, idealmente, debiera estar definido por aspectos más allá que solo los demográficos. Definir que tu segmento son, por ejemplo, mujeres, es demasiado poco. Porque dentro del segmento “mujeres” hay jóvenes, no tan jóvenes, casadas, solteras, millenials, de clase alta o de clase media.

Y, cómo entre más diferente seas más claramente podrás comunicar tus diferencias, es deseable entonces que te enfoques en un nicho muy específico del mercado. Por ejemplo, Ned Flanders, el vecino de los Simpson, tiene una tienda solo para zurdos. 

Al final, se trata de encontrar el MENOR SEGMENTO VIABLE DISPONIBLE para tu negocio. Viable en el sentido de que te mantenga rentable.

Tú ya encontraste un local. ¿Cuántos zurdos hay al rededor? ¿Y si, además de zurdos, solo vendes artículos para niños zurdos? ¿Es suficiente el mercado? Tan más específico seas en tus factores de diferenciación, menos competidores tendrás. Los niños zurdos tendrán más razones para venir contigo. Tal vez seas el único. Y tendrán que venir desde muy lejos. 

Vender más no es necesariamente venderle siempre a gente nueva cada vez. De hecho, la recompra y las ventas cruzadas (si vendes café, también vendes donas…) son un sustento más constante del volumen de ventas. 

Pero, si estás enfocado a un nicho, tal vez pequeño, ¿Cómo van a saber de ti? ¿Qué probabilidad tienes de que pase frente a tu tienda un niño zurdo y que, además, compre tus productos? Interrumpir con anuncios, ya sea en Facebook, Google, la TV o gritando en la calle no es necesariamente la mejor solución. Al final, si estás resolviendo honestamente una necesidad emocional (mi hijo zurdo encuentra en esta tienda el mouse para su PC que no encuentra en ningún otro sitio, luego él y yo nos sentimos tomados en cuenta…), la recomendación y el boca en boca serán tus mejores herramientas. 

Cuando pongas una nueva tienda, buscarás entonces enfocarte a ese nicho que te resulta tan rentable. Cuando hagas un análisis de geomarketing, buscarás ese perfil, ese nicho al qué se dirige tu producto o servicio. Y cuando evalúes tus tiendas actuales, querrás saber cuantos clientes leales ( y cuantos no tan leales qué están dispuestos a serlo) tienes en tu zona de influencia.

Lo geográfico en un estudio de mercado…

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Un estudio de geomarketing implica utilizar modelos de análisis geoespacial como fundamento del proyecto. Y no es ese, necesariamente, el objetivo de todo estudio de mercado.

Sin embargo, el análisis del entorno, de lo que está alrededor de lo investigado, ese sí que es requisito en cualquier estudio. Un ejemplo: Cuando analizamos la lealtad de nuestros clientes mediante escalas como el NET PROMOTER SCORE(r), el objetivo primario no es lo geográfico. Pero conocer donde están nuestros Promoters o nuestros clientespasivos, que tan cerca están de nuestra tienda (¿Es la proximidad un factor de re-compra?) o las características sociodemograficas de su ubicación, eso sí que da un giro utilísimo a los resultados.

Así, aunque no siempre se requiere un análisis geoespacial, siempre requieres la visión experta del contexto en los resultados de tu research.

Geomarketing: ¿Qué analizar?

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Cuando se habla de geomarketing usualmente se piensa en data sociodemográfica como fuente principal de análisis. Otra fuente, sin embargo, es la data “suave”, cualitativa: los aspectos culturales, la dinámica social, los mismos estilos de vida del consumidor.

Esta data puede ser tratada, igual que la cuantitativa, en los Sistemas de Información Geográfica utilizados en geomarketing. Implica, por ejemplo, un análisis semiótico de lo dicho o lo visto. La propia interpretación del investigador, en el trabajo etnográfico, es posible de ser trabajado y “transformado”, es decir, preparado para el análisis geoespacial.

Si están interesados en este tema, les recomiendo ampliamente el libro DEEP MAPS AND SPATIAL NARRATIVES, editado por la Universidad de Indiana, en donde se aborda ampliamente este tema.

Saludos,

Ricardo Calva

Geomarketing en México

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¿Cuál es el estado del geomarketing en México? ¿Qué tanto hemos evolucionado?

Ahora que iniciamos un nuevo año, vale la pena la reflexión para saber de dónde venimos y hacia dónde vamos.

La industria del geomarketing es totalmente nueva. Y sin embargo, pioneros como Wilbert Sierra o el equipo de BIMSA, ya desde los años 60, construyeron los primeros mapas mercadológicos en México.

Luego, durante los años ’80 y ’90, grandes investigadores como Rubén Jara, Heriberto López y Paco Michel construyeron las bases para lo que hoy es el Índice de Niveles Socioeconómicos.

El INEGI, por su parte, ha avanzado enormemente no solo en la información que recaba, sino en la forma de entregarla. Sin duda, este Instituto se encuentra entre los mejores del mundo en temas metodológicos y cartográficos.

El internet, cambió todo y para bien, también en esta industria. Hasta hace solo muy poco es posible tener acceso a un software de análisis geoespacial (GIS), en la nube, con data relevante.

Hoy no debes ya preocuparte por el set up de la data, sino por simplemente analizarla.

Y sin embargo, falta aún la última milla del recorrido. Falta desarrollo en los modelos de pronóstico que permitan sugerir la mejor ubicación para un nuevo negocio, o las áreas de oportunidad para una red de tiendas actuales.

Ese es el reto este año. Por ahí caminaremos. Y esperamos encontrarte en el camino…

 

Ricardo Calva