Consultoria

Lo geográfico en un estudio de mercado…

Posted on Actualizado enn

Un estudio de geomarketing implica utilizar modelos de análisis geoespacial como fundamento del proyecto. Y no es ese, necesariamente, el objetivo de todo estudio de mercado.

Sin embargo, el análisis del entorno, de lo que está alrededor de lo investigado, ese sí que es requisito en cualquier estudio. Un ejemplo: Cuando analizamos la lealtad de nuestros clientes mediante escalas como el NET PROMOTER SCORE(r), el objetivo primario no es lo geográfico. Pero conocer donde están nuestros Promoters o nuestros clientespasivos, que tan cerca están de nuestra tienda (¿Es la proximidad un factor de re-compra?) o las características sociodemograficas de su ubicación, eso sí que da un giro utilísimo a los resultados.

Así, aunque no siempre se requiere un análisis geoespacial, siempre requieres la visión experta del contexto en los resultados de tu research.

Anuncios

Etnografía y geomarketing 

Posted on Actualizado enn

La etnografía y el geomarketing

Al aplicar etnografía, ya sea en la casa, en el centro comercial o en la calle, lo observado y lo interpretado es en directo, en vivo. La interpretación del investigador, como del psicoanalista, no es una interferencia, sino muy por el contrario, una puesta en escena de lo sentido…

La etnografía es el complemento perfecto del geomarketing. Este último mira lo macro, a vista de pájaro, desde arriba. El etnógrafo baja a pie de calle, observa, siente, interpreta. Una y otra mirada son requeridas para entender a tu cliente como un todo: como parte de un segmento, pero también como un individuo.

Lee más al respecto: https://www.flexmr.net/blog/qualitative-research/2016/10/ethnography-market-research.aspx

Geomarketing y lealtad de marca

Posted on Actualizado enn

Shoppers
Enfócate a tus clientes leales

Para construír volumen de visitas en tu tienda (o para elegir una nueva ubicación)  tienes dos alternativas:

  1. Selecciona el lugar por donde pase la mayor cantidad de personas
  2. Genera lealtad de marca

Una y otra alternativa te requieren estrategias diferentes. Cuando apenas empiezas, te conviene elegir un lugar de alto tráfico. Sin embargo, debiera ser la elección de todo negocio buscar la estrategia de lealtad en el largo plazo.

¿Por qué?

  1. La lealtad provoca la recomendación de boca en boca, que será tu estrategia de marketing más barata y efectiva.
  2. La lealtad de marca genera re-compra y compras cruzadas (si vendes café, tus clientes leales comprarán también donas, con mayor frecuencia).
  3. Tus clientes leales estarán más dispuestos a buscarte y a caminar más para encontrarte. Esto provoca que tengas menos tiendas para atender a más clientes.

La lealtad de marca se mide con una sola pregunta, llamada NET PROMOTER SCORE (R) que usualmente se realiza a través de encuestas con tus clientes actuales, dentro de tu punto de venta.

Luego, puedes determinar dentro de la zona de influencia de cada una de tus tiendas cuantos clientes leales tienes y cuantos no lo son. Determina el perfil de cada zona, y enfócate, conociendo cómo son tus clientes leales (edad, sexo, nivel socioeconómico) y en dónde viven. Crea productos y promociones para ellos, y vuelve a medir.

Basar tu estrategia en la lealtad de tus clientes hará mucho más eficiente y rentable tu negocio, generará factores diferenciados que valoran tus clientes, y evitará que entres en “guerras de precio” con tus competidores.

Platícanos tu experiencia. Comparte tus opiniones.

Saludos,

 

Ricardo Calva

Un nuevo libro sobre geodemografía

Posted on Actualizado enn

libro

 

Aunque desde hace varios años han existido algunos títulos disponibles sobre geomarketing ( http://www.amazon.com/gp/product/190520907X?keywords=Geomarketing&qid=1455079033&ref_=sr_1_1&sr=8-1), el nuevo libro del Dr. Barry Leventhal ( https://www.linkedin.com/in/barryleventhal) llena un enorme vacío sobre el tema.

Geodemographics for Marketers ( http://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_ss_i_1_8?url=search-alias%3Daps&field-keywords=geodemographics+for+marketers+using+location+analysis+for+research+and+marketing+marketing+science&sprefix=Geodemog%2Caps%2C252) no sólo explica las raíces de nuestra disciplina, sino que apunta hacia su futuro. Especialmente, destaca la incursión del Big Data como una fuente indispensable para construir mapas.

El Dr. Leventhal forma parte del grupo de geodemografía del MRS, la asociación inglesa de investigación de mercados.

Es un libro indispensable para quién quiera conocer a profundidad sobre este tema.

Lo estamos regalando, junto con un Amazon Kindle ( http://www.amazon.com.mx/dp/B00KDRPTBA/ref=fs_kb) a todos nuestros clientes que compren una capa de información durante el mes de febrero. Sólo menciona este post al hacer tu compra.

La lealtad de tus clientes y la relación con la ubicación de tus tiendas

Posted on

Un cliente leal está dispuesto a desplazarse más para encontrarte, y luego entonces, necesitas menos tiendas para satisfacerle. El ‘gap’ que dejas lo cubre él desplazándose.

La lealtad se mide con un kpi llamado ‘share of wallet’. Es el número de veces que un cliente tuyo compra tu marca, comparándolo contra el total de veces que compra productos de tu categoría.

Cuando averiguas ésto, por colonia, puedes desarrollar estratégicamente tu red de tiendas. Hay una profunda relación entre la lealtad de tu mercado y el éxito de tus tiendas.

Pregúntale a tus clientes al salir de tus tiendas. Crea un mapa de share of wallet.

Segmentación geográfica de mercados. Un caso práctico.

Enlace Posted on Actualizado enn

Descarga aquí un caso práctico de segmentación geográfica de mercado (Power Point, 2.15 MB).

El potencial de mercado: ¿Donde ubico mi nuevo restaurante?

Posted on Actualizado enn

A algunos de nuestros clientes no  les gusta escuchar esto: En un mercado hiper-competido como el de la Ciudad de México, los atributos básicos de un restaurante (servicio, calidad, precio, rapidez) no son ya, de manera alguna, suficientes. Necesitas, además, añadir a tu oferta atributos memorables, personales y diferenciadores. Estos son atributos de información, NO de producto (es decir, de bytes, no de átomos). Es decir, no necesitas inventar nada nuevo…  (o citando a Gertrude Stein, una rosa es una rosa, una rosa…).

Todo lo anterior se traduce en dos cosas: a) O creas una marca o estas frito, y b) No solo hace falta saber si hay suficiente mercado objetivo en la zona, o si tienes buena visibilidad…. Tienes que convencer al cliente para que venga contigo y no vaya a la competencia.

Y, dicho sea de paso, para convencerlo tienes que CONVERSAR con ellos (¿Seth Godin, te suena?) y nunca jamas gritarles (el perifoneo y las botargas no sirven…).

¿Que opinas?