Redes sociales

Definición de etnografia

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Etnografía es el método y la técnica que nos evita tratar a las personas como mercados.

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El fin del software…

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El cliente no busca mas software. El cliente espera un servicio. Solo eso.

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Que es y que no es MapsMind Tuent

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En MapsMind Tuent no somos geógrafos (salvo Aldair. El si es un geógrafo experto). Tampoco somos magos de las TI (salvo Ernesto. El si que esta pesado en estos temas). Mas bien somos expertos en la conducta del consumidor mexicano (Gabi es de las pocas psicoanalistas investigadoras de mercados en México) y en las necesidades de las empresas (Miguel y Bartolome tienen sendos MBA en México y España). Entendemos muy bien como se inserta lo geográfico en los negocios, y sabemos mucho de marketing research y de caminar por caminos donde nunca antes nadie ha andado (ese soy yo). Eso somos. Afortunadamente.

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De lo macro y lo micro: Geomarketing e Internet.

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Con el advenimiento del Internet, la historia del quehacer comercial cambio para siempre. Hubo un tiempo, que hoy nos parece remoto, en el cual podíamos satisfacer una necesidad general en una tienda local. Zapatos, tornillos, panes. Lo que fuera. Poco importaba ser específico, y abarcar solo un nicho no tenia sentido. Nuestra competencia era solo local también, y pocas chances había de que hubiera en el barrio otra tienda como la nuestra.

Luego, el Internet 1.0 llego, y creímos que nada pasaría. Y sin embargo, la conversación evolucionó hasta donde hoy nos encontramos, metidos en medio de un torbellino de conversaciones entrelazadas que convierten al consumidor en el amo absoluto de la decisión de compra, porque toma como referente ya no a la publicidad, sino a lo dicho en las redes sociales.

Ahora, la tienda local ha quedado expuesta a una competencia global. Tus clientes pueden elegir entre tus zapatos y los de Amazon, y Amazon tiene mejor inventario (por mucho) que el tuyo. No conforme con eso, si tu negocio es de contenido (libros, fotografia, investigación de mercados) entonces estas frito. Mejor vuelvete online.

Que opción queda pues al negocio local? Volver al nicho. Ser experto (profundamente experto) en las necesidades de sus clientes locales. Volverte una empresa de servicios, asi vendas tornillos. Enfocarte al servicio, obsesivamente. Regresar al pasado pre-industrial, en donde el cliente te valoraba por tu factor artesanal.

El mundo se volvió una paradoja. Ahora que no hay limites en el espacio/tiempo de los negocios, el mercado demanda a la tienda de barrio ser hiper-local.

Todo esto, te remite a mercados como los de La Condesa? A mi si.

Saludos,

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Sobre la brecha digital…

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Vivimos en dos mundos, opuestos, cada vez más distantes: Los que estamos conectados y los que no lo están.

Estos dos mundos ya no se parecen más: Si estás conectado, verdaderamente conectado, tienes un alcance casi infinito de posibilidades. Si no lo estás, definitivamente estarás resagado, y peor aún, cada vez más lejos. No habrá para tí conocimiento, ni amigos, ni la posibilidad de conocer más allá de tus límites físicos. No será fácil que despeguen tus suenos.

Tú si tienes laptop, y tal vez BlackBerry, o iPhone. Tú si puedes entender que el mundo ya no es más este espacio que te rodea, sino un concepto mucho más abstracto, complejo y difuso, pero muchísmo más rico, más transparente, más democrático, más justo.

Pero si no tuiveras laptop, lo que tiendrías es un reto difícil de vencer. Deberías ir tras tus suenos, como siempre, como todos. Pero deberías lograrlo en un entorno cada vez más ajeno, porque nunca has oprimido el botón de ON, nunca te has conectado.

La teconología es un catalizador, un igualador de circunstancias. Alguien conectado puede salir de su situación, inclusive extrema, más fácilmete que quien no lo está. Y como en el mundo online ya no hay fronteras, en realidad el alcance de lo que haga esa persona conectada estará siempre en función ya no de sus posibilidades económicas, sino de la fortaleza de su empeno y de la magnitud de sus suenos.

Queremos hacer algo al respecto. Y te pedimos que nos ayudes. No tiene costo. Solo da clic en el banner derecho de este blog, y únete a la causa de ONE LAPTOP PER CHILDREN. Es una idea fantástica: Proveer a cada nino de cada país como el nuestro de una lap. Y así, liberar sus suenos. Quitar, aunque sea en poco, el lastre de su pobreza.

Ayúdanos. No nos quedemos afuera.

Recibe un abrazo,

Ricardo Calva

Geomarketing y las redes sociales

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Algunos insights valiosos, como la relación entre geomarketing y etnografía, nos han tomado mucho tiempo en encontrarlos. Intuíamos que ahí estaba esa relación, pero no encontramos esa “chispa creativa” que nos mostró su relación, sino hasta hace muy poco.

Con el geomarketing y las redes sociales definitivamente no fue ese el caso. Siempre nos ha parecido muy obvia su relación. Y sin embargo, aún no encontramos mucha literatura al respecto.

Pongamos el caso de una pizzería local (un caso real, por cierto, cliente nuestro…). Cómo puede valerse de redes como Facebook, o Twitter? Por supuesto, a nivel macro, generar una construcción de marca sólida le ayudara en mucho. Que se hable de él en Facebook es muy (muy!) importante… Y sin embargo, hay también una dimensión más “local”: Encontrar los códigos postales (geomarketing) en los que, luego de un análisis, se determine que hay mayor área de oportunidad. Luego, levantar bases de datos, vía online y offline, con esos clientes potenciales. Y ahora sí, involucrarlos, vía email marketing, en nuestra red social… Ellos se lo comentarán a sus pares (peers), que, usualmente, viven en zonas parecidas. Entonces, esa será también la directriz para el desarrollo de la cadena de tiendas (En dónde pongo mi nuevo restaurante?). Es, en fin, un círculo virtuoso, atraigo más clientes, incremento ticket promedio, conozco hacia dónde crecer…

Es una aplicación incipiente, sin duda. Poco se ha dicho sobre el tema (según nosotros…). Pero, créanmelo, promete mucho…

Por cierto, hay otra “joya” en el aire: el geotargeting. Es el factor “wow!” de este modelo. Ya hablaremos de ello.

Saludos!