Segmentación de mercados

Etnografía y geomarketing 

Posted on Actualizado enn

La etnografía y el geomarketing

Al aplicar etnografía, ya sea en la casa, en el centro comercial o en la calle, lo observado y lo interpretado es en directo, en vivo. La interpretación del investigador, como del psicoanalista, no es una interferencia, sino muy por el contrario, una puesta en escena de lo sentido…

La etnografía es el complemento perfecto del geomarketing. Este último mira lo macro, a vista de pájaro, desde arriba. El etnógrafo baja a pie de calle, observa, siente, interpreta. Una y otra mirada son requeridas para entender a tu cliente como un todo: como parte de un segmento, pero también como un individuo.

Lee más al respecto: https://www.flexmr.net/blog/qualitative-research/2016/10/ethnography-market-research.aspx

Anuncios

Geomarketing y lealtad de marca

Posted on Actualizado enn

Shoppers
Enfócate a tus clientes leales

Para construír volumen de visitas en tu tienda (o para elegir una nueva ubicación)  tienes dos alternativas:

  1. Selecciona el lugar por donde pase la mayor cantidad de personas
  2. Genera lealtad de marca

Una y otra alternativa te requieren estrategias diferentes. Cuando apenas empiezas, te conviene elegir un lugar de alto tráfico. Sin embargo, debiera ser la elección de todo negocio buscar la estrategia de lealtad en el largo plazo.

¿Por qué?

  1. La lealtad provoca la recomendación de boca en boca, que será tu estrategia de marketing más barata y efectiva.
  2. La lealtad de marca genera re-compra y compras cruzadas (si vendes café, tus clientes leales comprarán también donas, con mayor frecuencia).
  3. Tus clientes leales estarán más dispuestos a buscarte y a caminar más para encontrarte. Esto provoca que tengas menos tiendas para atender a más clientes.

La lealtad de marca se mide con una sola pregunta, llamada NET PROMOTER SCORE (R) que usualmente se realiza a través de encuestas con tus clientes actuales, dentro de tu punto de venta.

Luego, puedes determinar dentro de la zona de influencia de cada una de tus tiendas cuantos clientes leales tienes y cuantos no lo son. Determina el perfil de cada zona, y enfócate, conociendo cómo son tus clientes leales (edad, sexo, nivel socioeconómico) y en dónde viven. Crea productos y promociones para ellos, y vuelve a medir.

Basar tu estrategia en la lealtad de tus clientes hará mucho más eficiente y rentable tu negocio, generará factores diferenciados que valoran tus clientes, y evitará que entres en “guerras de precio” con tus competidores.

Platícanos tu experiencia. Comparte tus opiniones.

Saludos,

 

Ricardo Calva

El nivel socioeconómico medio alto en México

Posted on Actualizado enn

shoppers

No todos las colonias de nivel A/B son iguales. El estilo de vida de los habitantes de San Angel, por ejemplo, es muy diferente al de los hogares de Bosques de las Lomas. Son diferencias psicográficas, más que únicamente socioeconómicas. Hasta ahí, la diferencia es obvia.

Sin embargo, la clasificación se complica cuando encontramos que, desde la perspectiva pura del algoritmo de la AMAI, tanto la Colonia Florida, en el sur de la CDMX, como la Herradura, en Huixquilucan, son ambas A/B. Y es que, desde la mera perspectiva cuantitativa, eso es totalmente cierto.

Ambas colonias poseen hogares con el número de focos, el número de autos o el último año del jefe de familia, que las hacen indudablemente A/B.

Y sin embargo, son diferentes. Muy diferentes, no solo en términos psicográficos, sino también urbanos.

La densidad comercial, por ejemplo. El tránsito vehicular en las calles secundarias. O la “apertura” del mercado (centrales vs. periféricos). Todas éstas son variables de enorme peso al momento de clasificarlas como A/B.

Por eso, para hacer una diferencia entre las colonias de niveles altos, propusimos que un nuevo subnivel, llamado B/C+, explicara estas diferencias. Así, la colonia Florida o la colonia Guadalupe Inn son ambas B/C+, para dejar San Angel o Bosques como un A/B puro.

El objetivo es ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones basándose en información más precisa. Siendo los niveles altos un target usual para los productos y servicios de nuestros clientes, resultaba necesario “echar luz” sobre estas diferencias que, por ser finas, no dejan de ser importantes.

 

Ricardo Calva L.

(N.B. La colonia Del Valle es C+, y es cuantitativa y cualitativamente diferente a las colonias B/C+. Lo hago notar para responder a los cuestionamientos de por qué no simplemente “bajar” colonias A/B a C+ sin tener que crear un nuevo subnivel).

Nuestras capas de información, ahora en Google Earth

Enlace Posted on Actualizado enn

GoogleEarth
Un mapa de NSE en Google Earth

Descarga aquí un ejemplo de cómo se visualizan nuestros mapas en Google Earth. Una vez descargado, dale clic y se abrirá en esta aplicación (debes tener instalado y abierto Google Earth en tu computadora o device en dónde vayas a visualizarlo).

Si ahora vas a descargarlo en tu lap y luego quieres verlo en tu tablet o celular, simplemente envíate por correo este archivo y dale clic en dónde quieras verlo.

Contáctame si rquieres más información,

Saludos,

Ricardo Calva

Segmentación geográfica de mercados. Un caso práctico.

Enlace Posted on Actualizado enn

Descarga aquí un caso práctico de segmentación geográfica de mercado (Power Point, 2.15 MB).