¿Por qué MapsMind?

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Hace casi 20 años, lo vivimos personalmente, era costosísimo desarrollar un análisis accionable con herramientas de geomarketing. Tenías que comprar licencias de GIS, correr largos procesos tecnológicos para obtener cartografía digital, e inclusive a veces capturar por cuenta propia datos censales, porque aún no toda la información preexistente tenía un origen digital. El procesador más rápido era el Pentium II y el Windows 95 era el sistema operativo de uso común.

Soñábamos entonces con un GIS sencillo, listo para usarse, al que pudieras tener acceso sin tanto rollo, simplemente entrando. Queríamos que ese sistema fuera accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento, y que te permitiera hacer análisis de mercados por cuenta propia.

Los mapas mercadológicos eran entonces unos enormes pliegos plastificados que colgabas en la pared. Podías hacer dos cosas con ellos: Verlos y ponerles chinches. No más.

Así, 20 años se sienten hoy, más bien, una realidad distinta. Tal vez tú, en aquel entonces, apenas estabas en el kínder, o ni siquiera eso. Por esa razón puedes ver a Kailash y al resto de MapsMind como algo normal.

Pero no lo es. MapsMind nació de una necesidad propia, e intenta colaborar  con nuestros clientes mediante herramientas y tecnología que solo hoy son posibles. En nuestro DNA está inscripta la historia del geomarketing en México, y eso es lo que queremos aportar en nuestro trabajo cotidiano.

Creemos que somos distintos, y nos enorgullece que formes parte de nuestra Comunidad. Si aún no eres miembro, date de alta desde aquí.

Muchos saludos,

Ricardo Calva L.
Director Comercial, MapsMind.com

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Geomarketing y lealtad de marca

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Shoppers
Enfócate a tus clientes leales

Para construír volumen de visitas en tu tienda (o para elegir una nueva ubicación)  tienes dos alternativas:

  1. Selecciona el lugar por donde pase la mayor cantidad de personas
  2. Genera lealtad de marca

Una y otra alternativa te requieren estrategias diferentes. Cuando apenas empiezas, te conviene elegir un lugar de alto tráfico. Sin embargo, debiera ser la elección de todo negocio buscar la estrategia de lealtad en el largo plazo.

¿Por qué?

  1. La lealtad provoca la recomendación de boca en boca, que será tu estrategia de marketing más barata y efectiva.
  2. La lealtad de marca genera re-compra y compras cruzadas (si vendes café, tus clientes leales comprarán también donas, con mayor frecuencia).
  3. Tus clientes leales estarán más dispuestos a buscarte y a caminar más para encontrarte. Esto provoca que tengas menos tiendas para atender a más clientes.

La lealtad de marca se mide con una sola pregunta, llamada NET PROMOTER SCORE (R) que usualmente se realiza a través de encuestas con tus clientes actuales, dentro de tu punto de venta.

Luego, puedes determinar dentro de la zona de influencia de cada una de tus tiendas cuantos clientes leales tienes y cuantos no lo son. Determina el perfil de cada zona, y enfócate, conociendo cómo son tus clientes leales (edad, sexo, nivel socioeconómico) y en dónde viven. Crea productos y promociones para ellos, y vuelve a medir.

Basar tu estrategia en la lealtad de tus clientes hará mucho más eficiente y rentable tu negocio, generará factores diferenciados que valoran tus clientes, y evitará que entres en “guerras de precio” con tus competidores.

Platícanos tu experiencia. Comparte tus opiniones.

Saludos,

 

Ricardo Calva

El nivel socioeconómico medio alto en México

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shoppers

No todos las colonias de nivel A/B son iguales. El estilo de vida de los habitantes de San Angel, por ejemplo, es muy diferente al de los hogares de Bosques de las Lomas. Son diferencias psicográficas, más que únicamente socioeconómicas. Hasta ahí, la diferencia es obvia.

Sin embargo, la clasificación se complica cuando encontramos que, desde la perspectiva pura del algoritmo de la AMAI, tanto la Colonia Florida, en el sur de la CDMX, como la Herradura, en Huixquilucan, son ambas A/B. Y es que, desde la mera perspectiva cuantitativa, eso es totalmente cierto.

Ambas colonias poseen hogares con el número de focos, el número de autos o el último año del jefe de familia, que las hacen indudablemente A/B.

Y sin embargo, son diferentes. Muy diferentes, no solo en términos psicográficos, sino también urbanos.

La densidad comercial, por ejemplo. El tránsito vehicular en las calles secundarias. O la “apertura” del mercado (centrales vs. periféricos). Todas éstas son variables de enorme peso al momento de clasificarlas como A/B.

Por eso, para hacer una diferencia entre las colonias de niveles altos, propusimos que un nuevo subnivel, llamado B/C+, explicara estas diferencias. Así, la colonia Florida o la colonia Guadalupe Inn son ambas B/C+, para dejar San Angel o Bosques como un A/B puro.

El objetivo es ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones basándose en información más precisa. Siendo los niveles altos un target usual para los productos y servicios de nuestros clientes, resultaba necesario “echar luz” sobre estas diferencias que, por ser finas, no dejan de ser importantes.

 

Ricardo Calva L.

(N.B. La colonia Del Valle es C+, y es cuantitativa y cualitativamente diferente a las colonias B/C+. Lo hago notar para responder a los cuestionamientos de por qué no simplemente “bajar” colonias A/B a C+ sin tener que crear un nuevo subnivel).

Un nuevo libro sobre geodemografía

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libro

 

Aunque desde hace varios años han existido algunos títulos disponibles sobre geomarketing ( http://www.amazon.com/gp/product/190520907X?keywords=Geomarketing&qid=1455079033&ref_=sr_1_1&sr=8-1), el nuevo libro del Dr. Barry Leventhal ( https://www.linkedin.com/in/barryleventhal) llena un enorme vacío sobre el tema.

Geodemographics for Marketers ( http://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_ss_i_1_8?url=search-alias%3Daps&field-keywords=geodemographics+for+marketers+using+location+analysis+for+research+and+marketing+marketing+science&sprefix=Geodemog%2Caps%2C252) no sólo explica las raíces de nuestra disciplina, sino que apunta hacia su futuro. Especialmente, destaca la incursión del Big Data como una fuente indispensable para construir mapas.

El Dr. Leventhal forma parte del grupo de geodemografía del MRS, la asociación inglesa de investigación de mercados.

Es un libro indispensable para quién quiera conocer a profundidad sobre este tema.

Lo estamos regalando, junto con un Amazon Kindle ( http://www.amazon.com.mx/dp/B00KDRPTBA/ref=fs_kb) a todos nuestros clientes que compren una capa de información durante el mes de febrero. Sólo menciona este post al hacer tu compra.

La lealtad de tus clientes y la relación con la ubicación de tus tiendas

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Un cliente leal está dispuesto a desplazarse más para encontrarte, y luego entonces, necesitas menos tiendas para satisfacerle. El ‘gap’ que dejas lo cubre él desplazándose.

La lealtad se mide con un kpi llamado ‘share of wallet’. Es el número de veces que un cliente tuyo compra tu marca, comparándolo contra el total de veces que compra productos de tu categoría.

Cuando averiguas ésto, por colonia, puedes desarrollar estratégicamente tu red de tiendas. Hay una profunda relación entre la lealtad de tu mercado y el éxito de tus tiendas.

Pregúntale a tus clientes al salir de tus tiendas. Crea un mapa de share of wallet.

Cómo calcular tu mercado potencial

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1. Crea una base de datos de tus clientes por colonia (dónde viven o dónde trabajan).
2. Geocodifícalos, es decir, ‘súbelos’ a un mapa.
3. Cuenta cuántos clientes tienes por colonia.
4. Divide ese número entre los clientes target de esa colonia, AGEB por AGEB.
5. El resultado, que es un porcentaje, representa tu penetración de mercado. Lo que falta para llegar a 100 es tu potencial.
6. Si multiplicas tu potencial por el valor promedio de tu transacción (ticket promedio) obtienes el VALOR de tu mercado potencial por zona geográfica (por colonia, por ejemplo).

Cuando sabes eso, puedes atacar las zonas más valiosas, optimizando tus recursos.

¿Qué son los mapas de niveles socioeconómicos?

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Los mapas de niveles socioeconómicos (NSE) son una base de segmentación de un mercado. Son, de hecho, la única segmentación ampliamente disponible del mercado mexicano.

Pero, ¿Qué significa segmentar un mercado? ¿ Para qué sirve? Segmentar significa ver, Y ELEGIR, la porción del mercado que mejor se adapta a tu estrategia de marca, es decir, tu grupo objetivo.

Si tu marketing se centra sólo en el producto, en vender por volumen y en incrementar tu market share, el lugar en dónde debes poner tu tienda es donde pasa más gente. Punto. No lo pienses más. No inviertas un peso en estudios de factibilidad geográfica.

Porque si tu estrategia de marca esta dirigida a la rentabilidad a través del volumen, ¿Cómo es que eliges a segmento dirigirte? ¿Por precio? ¿Es válido asumir que el NSE alto, por ese simple hecho, va a pagar un sobreprecio por, digamos, tus tacos o tu pizza? Mmmhh…

Volumen y segmentación son conceptos francamente opuestos…

Si, por el contrario, tu marca genera valor a través de la diferenciación basada en el profundo conocimiento de tus clientes, sí que puedes (¡Y debes!) elegir un segmento de mercado al cual dirigirte. Y sí, tu rentabilidad puede provenir (ahora sí) de un precio premium, de la lealtad y del cross-selling. Y sí, debes usar un mapa de NSE para conocer que tan pertinente es la zona analizada a tu oferta de valor.