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Geomarketing: La estrategia local de tu marca

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Este es, sin duda alguna, un mundo hiper-conectado, con consumidores saturados de información y publicidad que los interrumpe todo el tiempo, a toda hora, sin haberlo solicitado.

En ese contexto, usualmente nuestra estrategia de marca se construye una sola vez, y luego se buscan zonas en donde encontremos más clientes potenciales para hacer ahí negocios. Es decir, una sola estrategia, una sola idea, y luego buscar zonas con más clientes a los cuales les interese lo que vendemos. Es, digamos, como si nos dedicáramos a fabricar zapatos  de un solo número para luego buscar zonas en donde exista la mayor cantidad de clientes con pies que se ajusten a esa medida.

Y las redes sociales y las estrategias SEO no son la solución. Son solo medios para buscar clientes adecuados a nuestra marca, pero NUNCA al revés.

¿Y si nos fuera posible crear conversaciones únicas con clientes locales, diferenciados, seleccionando en cada zona NO a aquellos que se ajustan a nuestro producto/servicio por sus características sociodemográficas (nivel socioeconómico o grupo psicográfico, por ejemplo), sino a aquellos que VERDADERAMENTE quieren escucharnos, recomendarnos y establecer una relación de largo plazo con nosotros?.

Un mercado se construye de abajo hacia arriba, y nunca al revés. “Aterrizar” la estrategia de la marca en una zona simplemente porque ahí existe la cantidad suficiente de clientes sociodemográficamente potenciales es construir de arriba hacia abajo, esperando que el zapato les ajuste a los clientes, aunque sea un poco…

Si somos capaces de identificar el SEGMENTO MINIMO VIABLE en cada zona, es decir, a aquellos clientes leales que están dispuestos a recomendarnos y a comprarnos una y otra vez, podremos entonces incidir en esa zona especialmente rentable, incrementando así, más rápido y mejor, la rentabilidad del negocio como un todo. Rentabilizar cada sucursal, cada tienda, ADAPTANDO la estrategia a las características locales del mercado. Ser consistentes en lo que la marca comunica, sin duda, pero empleando el lenguaje local.

Eso es geomarketing.

Ricardo Calva

Geomercadotecnia y no geografia mercadológica

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Aunque pareciera un detalle menor, hay que hacer una aclaración de por qué este negocio se llama GEOMARKETING y no GEOGRAFIA MERCADOLOGICA.

Es geomarketing porque se trata de hacer MARKETING con un acento en lo geográfico, Y NO de hacer GEOGRAFIA con una pizca de marketing. Nuestros clientes no quieren oir de bases de datos multirelacionales, geocodificación inversa y metadatos… Tal vez se diviertan un poco (como si estuvieran frente a un Nintendo) al ver mapas vectorizados y análisis radiales y de anillos múltiples, pero la verdad absoluta es que solo van a pagar por aquello que les asegure mayor rentabilidad en su negocio, ya sea incrementando sus ventas, ya sea haciendo más eficientes sus costos.

No hay que confundirse. El geomarketing requiere expertos en mercadotecnia y que sepan pedir lo correcto al geógrafo.

Ricardo Calva

Let’s rise the bar…

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Los guardias de la entrada de mi condominio a veces levantaban el periódico, por las mañanas, cuando llovía por las noches. Les agradecía cuando recibía el periódico seco en la mañana. Un nuevo guardia, recién llegado, hizo algo, sin embargo, que nadie habia hecho: Dejo el periódico, seco, justo en el tapete de la entrada de mi departamento, dos pisos arriba. Subía cada madrugada a entregarlo. Al despertar, bastaba con abrir la puerta.

Su “oferta de servicios” no solo fue un poco mejor, sino que la llevo absolutamente lejos de mis parámetros. Ninguna de mis experiencias anteriores podía compararsele. No solo fue mejor su servicio, sino que lo llevo a un contexto totalmente diferente, y, dicho sea de paso, difícil de igualar.

Esa es mi experiencia con Tuent (www.tuent.com) . No solo es un GIS “un poco mejor”… Es un servicio totalmente distinto a lo que hoy se ofrece en nuestro país. Tematizar KPI’s es una nueva forma (en realidad es LA forma) de hacer geomarketing.

Publicado con WordPress para BlackBerry.

Al inicio del 2012…

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El 2012 nos pondrá a prueba para saber que tan capaces somos de sobrevivir en un mundo en dónde nada, absolutamente nada es constante. El marketing ya no es lo que solía ser, con la certeza de la TV y las grandes audiencias. El consumidor ya no es quién solía ser, con una crisis endémica que merma sus ingresos, y un alcance brutal de información que desnuda cualquier intento de maquillar lo que no sirve. El geomarketing ya no es lo que solía ser (hace apenas unos meses), porque ahora las capas de información tienen un precio cercano al cero, y lo que se vende es más bien el servicio, el saber hacer.

Entramos a un mundo dividido, y cada vez veo más lejos a los que están desconectados. Mientras unos usan códigos QR como links virtuales en un mundo físico, otros no saben bien a bien que pasa y solo se dejan llevar por medios que cada vez parecen también más confundidos.

El equalizador que es Internet está acabando con industrias completas, como la editorial, y casi cualquier otra que tenga que ver con contenidos.

“El mundo ya no es lo que solía ser…” ya no aplica más. Ya no hay un pasado inmediato, lo suficientemente constante, como para usarlo de referente. Me pregunto si en algún momento de este 2012 nos despertaremos algún día y ni siquiera seamos capaces de reconocer nuestro entorno, que cambió tanto desde ayer.

Y sin embargo, esta “acelerada tasa de cambio” de la que habla Peter Gabriel, es lo que hace único este momento histórico. Que bueno es empezar el 2012. Ser testigos de este vértigo que es la vida. Feliz Año Nuevo!

Sobre la brecha digital…

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Vivimos en dos mundos, opuestos, cada vez más distantes: Los que estamos conectados y los que no lo están.

Estos dos mundos ya no se parecen más: Si estás conectado, verdaderamente conectado, tienes un alcance casi infinito de posibilidades. Si no lo estás, definitivamente estarás resagado, y peor aún, cada vez más lejos. No habrá para tí conocimiento, ni amigos, ni la posibilidad de conocer más allá de tus límites físicos. No será fácil que despeguen tus suenos.

Tú si tienes laptop, y tal vez BlackBerry, o iPhone. Tú si puedes entender que el mundo ya no es más este espacio que te rodea, sino un concepto mucho más abstracto, complejo y difuso, pero muchísmo más rico, más transparente, más democrático, más justo.

Pero si no tuiveras laptop, lo que tiendrías es un reto difícil de vencer. Deberías ir tras tus suenos, como siempre, como todos. Pero deberías lograrlo en un entorno cada vez más ajeno, porque nunca has oprimido el botón de ON, nunca te has conectado.

La teconología es un catalizador, un igualador de circunstancias. Alguien conectado puede salir de su situación, inclusive extrema, más fácilmete que quien no lo está. Y como en el mundo online ya no hay fronteras, en realidad el alcance de lo que haga esa persona conectada estará siempre en función ya no de sus posibilidades económicas, sino de la fortaleza de su empeno y de la magnitud de sus suenos.

Queremos hacer algo al respecto. Y te pedimos que nos ayudes. No tiene costo. Solo da clic en el banner derecho de este blog, y únete a la causa de ONE LAPTOP PER CHILDREN. Es una idea fantástica: Proveer a cada nino de cada país como el nuestro de una lap. Y así, liberar sus suenos. Quitar, aunque sea en poco, el lastre de su pobreza.

Ayúdanos. No nos quedemos afuera.

Recibe un abrazo,

Ricardo Calva

Geomarketing y las redes sociales

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Algunos insights valiosos, como la relación entre geomarketing y etnografía, nos han tomado mucho tiempo en encontrarlos. Intuíamos que ahí estaba esa relación, pero no encontramos esa “chispa creativa” que nos mostró su relación, sino hasta hace muy poco.

Con el geomarketing y las redes sociales definitivamente no fue ese el caso. Siempre nos ha parecido muy obvia su relación. Y sin embargo, aún no encontramos mucha literatura al respecto.

Pongamos el caso de una pizzería local (un caso real, por cierto, cliente nuestro…). Cómo puede valerse de redes como Facebook, o Twitter? Por supuesto, a nivel macro, generar una construcción de marca sólida le ayudara en mucho. Que se hable de él en Facebook es muy (muy!) importante… Y sin embargo, hay también una dimensión más “local”: Encontrar los códigos postales (geomarketing) en los que, luego de un análisis, se determine que hay mayor área de oportunidad. Luego, levantar bases de datos, vía online y offline, con esos clientes potenciales. Y ahora sí, involucrarlos, vía email marketing, en nuestra red social… Ellos se lo comentarán a sus pares (peers), que, usualmente, viven en zonas parecidas. Entonces, esa será también la directriz para el desarrollo de la cadena de tiendas (En dónde pongo mi nuevo restaurante?). Es, en fin, un círculo virtuoso, atraigo más clientes, incremento ticket promedio, conozco hacia dónde crecer…

Es una aplicación incipiente, sin duda. Poco se ha dicho sobre el tema (según nosotros…). Pero, créanmelo, promete mucho…

Por cierto, hay otra “joya” en el aire: el geotargeting. Es el factor “wow!” de este modelo. Ya hablaremos de ello.

Saludos!

Stay hungry, stay foolish…

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Ayer un gran amigo, quién por cierto está teniendo un éxito remarcable como emprendedor (www.kissencojines.com) me recomendó un video a través del chat. Tal vez Ustedes no lo sepan, y luego de saberlo quizá nunca querrán compartir conmigo más nada, pero, por regla general, casi por convicción, no sigo vínculos a través del chat. Son la forma más segura de propagar un virus.

 Sin embargo, esta vez lo hice, y descubrí un video que, dicho en una palabra, es inspirador. Es sobre un breve discurso que dicta una autoridad en la materia, Steve Jobs (para quién aún lo lo sabe, Steve Jobs es el fundador de Apple, www.apple.com) a los graduados de una de las universidades más prestigiosas del mundo, Stanford.

 Al verlo, queda la sensación de que todo está por hacer, y de que hay que abordarlo con el corazón. MapsMind ha sido creado con el espíritu que apunta Jobs en su discurso. Ha sido creado a partir de sueños, y es un reto cotidiano seguir por el camino que han trazado esos sueños. Jobs ha puesto en palabras el espiritu de MapsMind: hambriento, divergente…

En este discurso hemos encontrado inspiración, y cómo la inspiración es la materia más cara de lo que está hecho MapsMind, quisimos compartirlo con Ustedes. Por favor, no dejen de verlo:  http://video.google.com/videoplay?docid=3014637678488153340

Luego de que lo hayan visto no olviden dejar sus comentarios aquí.

Reciban un abrazo,

Ricardo Calva